Support technique
Dernière mise à jour : Mars 2026
Cette page décrit les modalités d'assistance technique mises à disposition des utilisateurs du site preserve-ton-droit.com.
Article 1 — Objet du support
Le support technique assiste les utilisateurs dans :
Création et gestion de compte (inscription, connexion, réinitialisation mot de passe).
Navigation sur le site et accès aux rubriques et services.
Signalement de dysfonctionnements techniques (bugs, erreurs, liens cassés).
Utilisation de l'espace personnel et suivi de dossier.
Questions relatives à la protection des données personnelles.
Création et gestion de compte (inscription, connexion, réinitialisation mot de passe).
Navigation sur le site et accès aux rubriques et services.
Signalement de dysfonctionnements techniques (bugs, erreurs, liens cassés).
Utilisation de l'espace personnel et suivi de dossier.
Questions relatives à la protection des données personnelles.
Article 2 — Canaux de contact
Coordonnées : Formulaire de contact
Délai de réponse : 48h ouvrées maximum
Email : contact@preservetondroit.com
Bouton « Aide » sur chaque page
48h ouvrées maximum
FAQ en ligne
Rubrique Questions fréquentes
Accès immédiat 24h/24
Délai de réponse : 48h ouvrées maximum
Email : contact@preservetondroit.com
Bouton « Aide » sur chaque page
48h ouvrées maximum
FAQ en ligne
Rubrique Questions fréquentes
Accès immédiat 24h/24
Article 3 — Horaires
Lundi au vendredi, 9h00-18h00 (heure de Paris), hors jours fériés. Demandes hors horaires traitées le jour ouvré suivant.
Article 4 — Signalement d'un problème
Pour un traitement efficace, fournissez :
Votre nom et adresse email associée au compte.
Description précise du problème (page, message d'erreur, action effectuée).
Navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et version.
Type d'appareil (ordinateur, smartphone, tablette) et système d'exploitation.
Capture d'écran si possible.
Votre nom et adresse email associée au compte.
Description précise du problème (page, message d'erreur, action effectuée).
Navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari, Edge) et version.
Type d'appareil (ordinateur, smartphone, tablette) et système d'exploitation.
Capture d'écran si possible.
Article 5 — Réinitialisation de mot de passe
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un email avec lien de réinitialisation (valable 24h) vous sera envoyé. Vérifiez votre dossier spam si non reçu sous 15 min. Contactez contact@preservetondroit.com si le problème persiste.
Article 6 — Faille de sécurité
Signalez toute vulnérabilité à contact@preservetondroit.com. Analyse sous 72h. Ne divulguez pas la vulnérabilité avant correction.
Article 7 — Limitations
Le support ne couvre pas : problèmes de connexion internet ou matériel, questions sur le contenu juridique des dossiers (accompagnement assuré par les bénévoles diplômés), navigateurs obsolètes.
Article 8 — Engagement qualité
Chaque demande est traitée avec diligence et respect. Réclamation possible à : contact@preservetondroit.com